환불 사유를 구체적으로 적기
판매 글의 제품 상태 설명과 실제 상태를 나란히 비교하세요. 고지된 하자와 새로 발견한 하자를 구분하고 발견 날짜와 사용 경위를 기록합니다. 모든 개인 거래에 전자상거래 청약철회가 그대로 적용되는 것은 아닙니다.
물건을 먼저 보냈는데 돈을 안 준 경우
약정 대금·송장·수령 확인을 묶어 대금 지급을 요구하세요. 연락 두절만으로 사기죄가 자동 성립하지는 않으며, 계약 당시 기망과 편취 의사가 문제됩니다.
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운송 중 파손 책임 확인
포장 사진, 개봉 사진, 배송 추적과 운송 사고 접수 기록을 남기세요. 판매자와 운송인 중 누구에게 어떤 근거로 청구할지는 계약과 사고 원인에 따라 달라집니다.
반환과 지급을 문서로 합의
환불 금액, 물건 반환 방법, 배송비, 지급 시점을 분리해 적으세요. 일부 환불에 합의하면 추가 청구를 포기하는 범위까지 확인합니다.
준비 체크리스트
- 판매 게시글 원본
- 하자 발견 사진·동영상
- 송장과 결제 기록
- 환불 요구 및 답변